Introducción
Prepararse para una entrevista intermedia de ServiceNow requiere más que conocimientos básicos; exige una comprensión de los conceptos centrales, las funcionalidades y cómo se aplican en escenarios del mundo real. Los entrevistadores evalúan tu capacidad para configurar, personalizar y solucionar problemas dentro de la plataforma a un nivel más profundo que los roles de nivel de entrada. Quieren ver que puedes manejar tareas comunes como la importación de datos, administrar interfaces de usuario, trabajar con lógica del lado del servidor y comprender los elementos fundamentales como CMDB y el Catálogo de Servicios. El éxito depende de articular claramente tu comprensión de las características clave de ServiceNow y demostrar experiencia práctica. Esta guía cubre 30 preguntas esenciales de entrevista intermedia de ServiceNow para ayudarte a prepararte de manera efectiva y segura. Dominar estas preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow mostrará tu preparación para los desafíos de un rol intermedio en ServiceNow.
¿Qué son las preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow?
Las preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow profundizan en los aspectos funcionales y técnicos más allá de la navegación básica y el manejo de tickets. Cubren temas como la gestión de datos (Conjuntos de Importación, Mapas de Transformación, Coalesce), opciones de personalización (Políticas de UI, Scripts de Cliente, Reglas de Negocio, Anulaciones de Diccionario), estructuras de datos fundamentales (CMDB, Tablas), automatización de flujos de trabajo (Diseñador de Flujos), seguridad (ACLs) y gestión de instancias (Conjuntos de Actualización). Estas preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow están diseñadas para evaluar tu capacidad para realizar tareas de configuración, escribir scripts básicos, comprender la arquitectura de la plataforma y solucionar problemas comunes. Reflejan las habilidades prácticas esperadas de alguien que puede contribuir al mantenimiento y mejora de la plataforma. Prepararse para las preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow significa solidificar tu conocimiento de estas áreas críticas.
¿Por qué los entrevistadores hacen preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow?
Los entrevistadores hacen preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow para evaluar tus habilidades prácticas y conocimientos teóricos necesarios para un puesto intermedio. Estos roles generalmente implican configurar la plataforma, implementar mejoras menores, depurar problemas y trabajar con procesos centrales de gestión de servicios de TI. Las preguntas sobre CMDB, Conjuntos de Importación, Reglas de Negocio y Scripts de Cliente evalúan directamente tu capacidad para realizar tareas administrativas y de desarrollo clave. Comprender estos conceptos es crucial para mantener la integridad de los datos, automatizar procesos y garantizar una experiencia de usuario positiva. Al hacer preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow, los entrevistadores determinan si posees la experiencia fundamental para ser un miembro productivo de un equipo de ServiceNow, capaz de abordar los desafíos comunes de la plataforma y contribuir a la entrega de proyectos sin supervisión constante.
Lista de Vista Previa
¿Qué es CMDB en ServiceNow?
¿Qué significa Coalesce en ServiceNow?
Explica la anulación de diccionario en ServiceNow.
¿Qué son las Políticas de UI en ServiceNow?
¿Qué es un Generador de Registros?
¿Cuál es el propósito de los Scripts de Cliente?
Explica la función de Suplantar Usuario.
¿Qué técnica de búsqueda utiliza ServiceNow?
¿Qué es HTML Sanitizer en ServiceNow?
¿Qué es el Mapa de Gestión de Servicios de Negocio (BSM)?
¿Qué son los Conjuntos de Importación y Mapas de Transformación?
Define una Aplicación de ServiceNow.
¿Cuál es la diferencia entre una Política de UI y un Script de Cliente?
¿Cuál es la interfaz de usuario más reciente de ServiceNow?
Explica la coincidencia de registros en ServiceNow.
¿Qué es un Catálogo de Servicios en ServiceNow?
¿Qué es un SLA y cómo se configura?
¿Qué es una Regla de Negocio?
¿Qué es un Script Include en ServiceNow?
¿Qué es Flow Designer?
Explica la Búsqueda de Datos en ServiceNow.
¿Qué es un GlideRecord?
¿Cómo soporta ServiceNow las integraciones?
¿Qué es un Conjunto de Actualización?
¿Cuáles son los diferentes tipos de tablas en ServiceNow?
¿Qué son las Reglas de Control de Acceso?
¿Cuál es la diferencia entre los scripts de cliente onSubmit y onChange?
¿Qué es una Aplicación con Alcance?
¿Cuál es el propósito de la Gestión de Eventos de ServiceNow?
¿Qué son los Scripts de Transformación?
1. ¿Qué es CMDB en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
CMDB es fundamental. Los entrevistadores comprueban si captas este concepto central de gestión de activos de TI y sus relaciones, esencial para procesos de ITSM como Incidencias y Cambios.
Cómo responder:
Define CMDB y su propósito. Explica los Elementos de Configuración (CIs) y sus relaciones. Menciona su papel en la vinculación de componentes de TI con servicios.
Ejemplo de respuesta:
CMDB significa Configuration Management Database (Base de Datos de Gestión de Configuración). Almacena información sobre todos los activos de TI, conocidos como Elementos de Configuración (CIs), y cómo se relacionan entre sí y con los servicios de negocio. Es crítico para comprender las dependencias e impactos en los procesos de ITSM.
2. ¿Qué significa Coalesce en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esto prueba tu conocimiento de las mejores prácticas de importación de datos y cómo evitar duplicados o actualizar registros existentes, una tarea intermedia común.
Cómo responder:
Explica su función dentro de los Conjuntos de Importación para identificar de forma única los registros durante la transformación de datos. Describe cómo determina las actualizaciones frente a las inserciones.
Ejemplo de respuesta:
Coalesce se utiliza en los Mapas de Transformación dentro de los Conjuntos de Importación. Identifica un campo o conjunto de campos clave únicos. Al importar datos, ServiceNow utiliza esta clave para verificar si ya existe un registro; si es así, lo actualiza; de lo contrario, inserta uno nuevo.
3. Explica la anulación de diccionario en ServiceNow.
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los entrevistadores evalúan tu comprensión de la personalización del comportamiento de los campos en tablas específicas sin modificar la entrada del diccionario global, demostrando habilidades de configuración.
Cómo responder:
Define la anulación de diccionario y su propósito. Explica que permite anular atributos del diccionario (como etiqueta, obligatorio, valor predeterminado) para un campo en una tabla sin afectar a otras.
Ejemplo de respuesta:
Una anulación de diccionario te permite modificar la entrada del diccionario para un campo específicamente en una tabla. Esto significa que puedes cambiar aspectos como la etiqueta, el valor predeterminado o hacerlo obligatorio solo para esa tabla, mientras que el campo conserva su definición global en otros lugares.
4. ¿Qué son las Políticas de UI en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Las Políticas de UI son una herramienta clave de configuración sin código. Comprenderlas muestra tu capacidad para controlar el comportamiento del formulario dinámicamente para los usuarios.
Cómo responder:
Describe las Políticas de UI como formas declarativas de cambiar elementos del formulario (visibilidad, obligatorio, solo lectura) según condiciones sin necesidad de scripting.
Ejemplo de respuesta:
Las Políticas de UI son herramientas de configuración que cambian dinámicamente la apariencia y el comportamiento de los campos en un formulario. Basándose en condiciones definidas, pueden hacer que los campos sean visibles, ocultos, obligatorios o de solo lectura sin requerir JavaScript.
5. ¿Qué es un Generador de Registros?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los Generadores de Registros son parte del Catálogo de Servicios, un componente principal de la plataforma. El conocimiento muestra tu capacidad para permitir a los usuarios crear registros fácilmente.
Cómo responder:
Explica que es un tipo de elemento del Catálogo de Servicios utilizado para crear registros basados en tareas (Incidencias, Cambios, etc.) a través de un formulario fácil de usar en lugar del formulario de registro estándar.
Ejemplo de respuesta:
Un Generador de Registros es un tipo de elemento en el Catálogo de Servicios. Presenta a los usuarios un formulario simple para capturar información y, al enviarlo, utiliza esa información para crear un nuevo registro en una tabla específica, como una Incidencia o una Solicitud de Servicio.
6. ¿Cuál es el propósito de los Scripts de Cliente?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esto prueba tu comprensión de los scripts del lado del cliente y su papel en la mejora de la interfaz y experiencia del usuario directamente en el navegador.
Cómo responder:
Describe los Scripts de Cliente como scripts que se ejecutan en el navegador del usuario. Menciona sus casos de uso como validación de formularios, población dinámica de valores y mejora de la interactividad (por ejemplo, onLoad, onChange, onSubmit).
Ejemplo de respuesta:
Los Scripts de Cliente se ejecutan en el navegador web del usuario. Su propósito es gestionar el comportamiento del formulario, como validar campos, poblar valores, hacer que los campos sean visibles u obligatorios según la entrada del usuario, o mostrar alertas, mejorando la experiencia del usuario.
7. Explica la función de Suplantar Usuario.
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esta función es crucial para solucionar problemas y probar permisos de usuario. Comprenderla muestra tu capacidad para diagnosticar problemas desde la perspectiva de un usuario.
Cómo responder:
Define la suplantación como iniciar sesión como otro usuario sin necesidad de su contraseña. Explica su uso principal para probar y solucionar problemas de acceso/visibilidad. Menciona que las acciones se registran.
Ejemplo de respuesta:
La función de Suplantar Usuario permite a un administrador iniciar sesión temporalmente en la instancia como otro usuario. Esto es invaluable para solucionar problemas relacionados con el acceso, los permisos o la visibilidad de registros desde el punto de vista de ese usuario específico. Todas las acciones realizadas se auditan.
8. ¿Qué técnica de búsqueda utiliza ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Comprender el mecanismo de búsqueda refleja el conocimiento de la arquitectura de la plataforma y cómo los usuarios encuentran información de manera eficiente.
Cómo responder:
Indica que ServiceNow utiliza Zing, un potente motor de búsqueda de texto completo, para búsquedas rápidas y escalables de registros en toda la plataforma.
Ejemplo de respuesta:
ServiceNow utiliza Zing, su motor de búsqueda de texto completo propietario. Zing está diseñado para la velocidad y la escalabilidad, permitiendo a los usuarios realizar búsquedas eficientes por palabras clave en varias tablas y registros dentro de la plataforma.
9. ¿Qué es HTML Sanitizer en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esta pregunta se relaciona con la seguridad y la integridad de los datos, mostrando la conciencia de las características de la plataforma que protegen contra entradas maliciosas como scripts entre sitios.
Cómo responder:
Explica que HTML Sanitizer limpia el marcado HTML en los campos para eliminar código potencialmente inseguro o no deseado, mejorando la seguridad contra ataques de inyección.
Ejemplo de respuesta:
La función HTML Sanitizer limpia automáticamente la entrada HTML en campos específicos, eliminando etiquetas o atributos potencialmente peligrosos. Su propósito principal es prevenir ataques de scripting entre sitios (XSS) y otras vulnerabilidades de inyección, mejorando la seguridad general de la plataforma.
10. ¿Qué es el Mapa de Gestión de Servicios de Negocio (BSM)?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los mapas BSM visualizan las relaciones entre los CIs y los servicios de negocio, una parte clave de la utilización de CMDB. Esto prueba tu comprensión de la TI consciente del servicio.
Cómo responder:
Describe los Mapas BSM como una representación visual que muestra las relaciones y dependencias entre los Elementos de Configuración y los servicios de negocio que soportan, a menudo incluyendo información de estado.
Ejemplo de respuesta:
Un Mapa de Gestión de Servicios de Negocio (BSM) proporciona una representación visual y dinámica de cómo los CIs de la infraestructura de TI soportan servicios de negocio específicos. Muestra las dependencias y relaciones entre los componentes y, a menudo, su estado actual, lo que ayuda al análisis de impacto.
11. ¿Qué son los Conjuntos de Importación y Mapas de Transformación?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
La importación de datos es una tarea común. Comprender estos componentes es esencial para introducir correctamente datos externos en ServiceNow.
Cómo responder:
Define los Conjuntos de Importación como tablas de staging para datos externos. Define los Mapas de Transformación como los mapas que determinan las relaciones y las asignaciones de campos entre la tabla del Conjunto de Importación y la tabla de destino de ServiceNow.
Ejemplo de respuesta:
Los Conjuntos de Importación son tablas temporales donde se cargan inicialmente los datos externos. Los Mapas de Transformación son configuraciones que definen las relaciones y las asignaciones entre los campos de la tabla del Conjunto de Importación y los campos de la tabla de destino en ServiceNow, facilitando la transferencia de datos.
12. Define una Aplicación de ServiceNow.
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esto prueba tu comprensión de cómo se estructura la plataforma y cómo se agrupan y entregan funcionalidades específicas.
Cómo responder:
Explica que una aplicación de ServiceNow es una colección de módulos, tablas, scripts y otros componentes relacionados diseñados para ofrecer un servicio o funcionalidad de negocio específico (por ejemplo, Gestión de Incidencias, HRSD).
Ejemplo de respuesta:
En ServiceNow, una aplicación es una agrupación lógica de características, tablas, módulos y procesos relacionados que proporcionan un servicio o capacidad específica. Ejemplos incluyen la aplicación de Gestión de Incidencias o la aplicación de Gestión de Solicitudes, cada una abordando una función particular de TI o de negocio.
13. ¿Cuál es la diferencia entre una Política de UI y un Script de Cliente?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Una comparación fundamental. Esto evalúa tu conocimiento de cuándo usar un enfoque declarativo (sin código) frente a uno programático.
Cómo responder:
Resalta que las Políticas de UI son no-scripted y se usan para cambios simples de UI, mientras que los Scripts de Cliente requieren JavaScript y ofrecen lógica e interacciones más complejas.
Ejemplo de respuesta:
La principal diferencia es el scripting. Las Políticas de UI no son scriptadas y se usan para cambios dinámicos simples en un formulario, como hacer que los campos sean visibles u obligatorios. Los Scripts de Cliente requieren JavaScript y se usan para lógica del lado del cliente más compleja, validación o interacciones que no son posibles con las Políticas de UI.
14. ¿Cuál es la interfaz de usuario más reciente de ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Mantenerse al día con la evolución de la plataforma es importante. Esto comprueba si eres consciente del marco de UI moderno.
Cómo responder:
Menciona el "Now Experience UI Framework" como el estándar actual, enfatizando su enfoque en el diseño moderno y receptivo y el desarrollo basado en componentes. Señala que puede evolucionar con las versiones.
Ejemplo de respuesta:
La interfaz de usuario más reciente de ServiceNow se basa en el Now Experience UI Framework. Este marco utiliza tecnologías web modernas para proporcionar una experiencia de usuario receptiva, basada en componentes y altamente personalizable en diferentes dispositivos y espacios de trabajo.
15. Explica la coincidencia de registros en ServiceNow.
Por qué podrías recibir esta pregunta:
La coincidencia de registros es importante para la calidad de los datos, particularmente en áreas como la gestión de incidencias o casos, para evitar trabajo duplicado.
Cómo responder:
Describe cómo la coincidencia de registros identifica y opcionalmente fusiona registros duplicados en una tabla según criterios o reglas predefinidas, a menudo utilizado en la deflexión de incidencias o la consolidación de casos.
Ejemplo de respuesta:
La coincidencia de registros implica configurar reglas para identificar posibles registros duplicados dentro de una tabla, como múltiples informes de incidencias para el mismo problema. Según los criterios configurados, el sistema puede sugerir o realizar acciones como fusionar estos registros duplicados.
16. ¿Qué es un Catálogo de Servicios en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
El Catálogo de Servicios es un componente central de la entrega de servicios de TI. Comprenderlo muestra tu dominio de los procesos de cumplimiento de solicitudes.
Cómo responder:
Define el Catálogo de Servicios como un portal fácil de usar donde los usuarios pueden buscar y solicitar servicios y productos de TI, aprovechando flujos de trabajo para el cumplimiento automatizado.
Ejemplo de respuesta:
El Catálogo de Servicios es un portal dirigido al usuario en ServiceNow donde los empleados pueden solicitar fácilmente servicios de TI, hardware, software y otros elementos. Proporciona una interfaz estructurada y utiliza flujos de trabajo para automatizar el cumplimiento de estas solicitudes.
17. ¿Qué es un SLA y cómo se configura?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los SLA son cruciales para el rendimiento de la entrega de servicios. Esto prueba tu comprensión de cómo se rastrean y gestionan los compromisos de servicio.
Cómo responder:
Define SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) como un compromiso para los plazos de entrega de servicios. Explica que la configuración implica definir condiciones (cuándo iniciar/detener), duración, programación y acciones.
Ejemplo de respuesta:
Un SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, es un contrato definido que detalla los plazos esperados para la entrega de un servicio o la resolución de un problema. En ServiceNow, se configura estableciendo condiciones para cuándo comienza y se detiene el reloj, definiendo la duración, seleccionando una programación y especificando acciones para incumplimientos o advertencias.
18. ¿Qué es una Regla de Negocio?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Las Reglas de Negocio son la principal herramienta de automatización del lado del servidor. Comprenderlas es clave para implementar lógica de backend y reglas de integridad de datos.
Cómo responder:
Describe las Reglas de Negocio como scripts del lado del servidor que se ejecutan cuando se accede o se guardan los registros (insertar, actualizar, eliminar, consultar). Menciona que se utilizan para aplicar lógica de negocio y automatizar tareas.
Ejemplo de respuesta:
Las Reglas de Negocio son scripts del lado del servidor que se ejecutan en la instancia de ServiceNow cuando se accede o modifica un registro. Se activan por operaciones de inserción, actualización, eliminación o consulta y se utilizan para implementar lógica de negocio, modificar datos o desencadenar otros procesos en el servidor.
19. ¿Qué es un Script Include en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los Script Includes son vitales para la reutilización de código y la modularidad en la programación del lado del servidor. Esto muestra tu capacidad para escribir código mantenible.
Cómo responder:
Define Script Includes como clases o funciones reutilizables de JavaScript del lado del servidor. Explica su propósito para organizar y modularizar el código del lado del servidor que puede ser llamado desde Reglas de Negocio, flujos de trabajo, etc.
Ejemplo de respuesta:
Un Script Include es una pieza reutilizable de código JavaScript del lado del servidor, típicamente una clase o función. Su propósito principal es promover la modularidad y reutilización del código, permitiéndote escribir funciones una vez y llamarlas desde múltiples Reglas de Negocio, Acciones de Script u otros scripts del servidor.
20. ¿Qué es Flow Designer?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Flow Designer es la moderna herramienta de automatización de bajo código. Comprenderla muestra la conciencia de las capacidades actuales de la plataforma más allá de los flujos de trabajo heredados.
Cómo responder:
Describe Flow Designer como una interfaz de bajo código/sin código para construir y automatizar procesos de negocio utilizando un constructor visual basado en desencadenadores, acciones y condiciones.
Ejemplo de respuesta:
Flow Designer es la plataforma moderna de bajo código de ServiceNow para automatizar procesos de negocio. Utiliza una interfaz visual donde puedes definir desencadenadores, crear acciones y aplicar condiciones para construir flujos de trabajo complejos sin codificación extensa, reemplazando o complementando los flujos de trabajo tradicionales.
21. Explica la Búsqueda de Datos en ServiceNow.
Por qué podrías recibir esta pregunta:
La Búsqueda de Datos proporciona una forma sin código de poblar campos basándose en condiciones. Comprenderla muestra tu capacidad para usar la configuración declarativa para tareas comunes.
Cómo responder:
Describe la Búsqueda de Datos como una característica que establece automáticamente valores de campo en un registro basándose en condiciones coincidentes de datos de referencia, simplificando configuraciones que a menudo se realizan con scripts.
Ejemplo de respuesta:
La Búsqueda de Datos proporciona una forma declarativa de poblar automáticamente los valores de los campos en un registro. Defines condiciones coincidentes basadas en otros valores de campo y, cuando esas condiciones se cumplen, la regla de Búsqueda de Datos establece valores de campo especificados en el registro, a menudo reduciendo la necesidad de scripting.
22. ¿Qué es un GlideRecord?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
GlideRecord es fundamental para la programación del lado del servidor para interactuar con la base de datos. Esto prueba tu capacidad para consultar y manipular registros programáticamente.
Cómo responder:
Define GlideRecord como una clase de JavaScript utilizada en la programación del lado del servidor para interactuar con la base de datos de ServiceNow, permitiéndote consultar, insertar, actualizar y eliminar registros.
Ejemplo de respuesta:
GlideRecord es la API principal del lado del servidor utilizada en JavaScript de ServiceNow para realizar operaciones de base de datos. La utilizas para consultar tablas, recuperar registros, insertar nuevos registros, actualizar los existentes o eliminar registros mediante programación.
23. ¿Cómo soporta ServiceNow las integraciones?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Las integraciones son cruciales en entornos empresariales. Esto comprueba tu conocimiento de cómo ServiceNow intercambia datos con sistemas externos.
Cómo responder:
Menciona varios métodos como servicios web REST y SOAP (entrantes/salientes), JDBC, Conjuntos de Importación e IntegrationHub (acciones de Flow Designer) para conectar con aplicaciones externas.
Ejemplo de respuesta:
ServiceNow soporta varios métodos de integración, incluyendo servicios web REST y SOAP para llamadas API directas, JDBC para conexiones de base de datos y Conjuntos de Importación para cargas de datos programadas. IntegrationHub proporciona una forma sin código/bajo código para construir integraciones complejas utilizando spokes y acciones de Flow Designer.
24. ¿Qué es un Conjunto de Actualización?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los Conjuntos de Actualización son clave para gestionar configuraciones en múltiples instancias (Desarrollo, Pruebas, Producción). Comprenderlos es esencial para el ciclo de vida de migración y desarrollo.
Cómo responder:
Define los Conjuntos de Actualización como contenedores utilizados para capturar cambios de configuración (no datos) en una instancia de ServiceNow para que puedan moverse a otra instancia, facilitando el desarrollo y la implementación.
Ejemplo de respuesta:
Un Conjunto de Actualización es un mecanismo para empaquetar cambios de configuración realizados en una instancia de ServiceNow, como nuevos campos, Reglas de Negocio o Políticas de UI. Estos cambios se pueden migrar como una sola unidad a otra instancia (como de Desarrollo a Pruebas o Producción) para mantener la consistencia.
25. ¿Cuáles son los diferentes tipos de tablas en ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Comprender la jerarquía de tablas es fundamental para el modelo de datos de la plataforma. Esto prueba tu dominio de las estructuras de tablas.
Cómo responder:
Describe los tipos principales: Tablas base (como Task), Tablas extendidas (como Incident, Change, Problem, que extienden Task) y Tablas personalizadas que creas.
Ejemplo de respuesta:
Las tablas de ServiceNow consisten principalmente en Tablas base, como 'Task', que contienen campos comunes. Luego hay Tablas extendidas, como 'Incident' o 'Change', que extienden una tabla base y heredan sus campos mientras agregan los suyos propios. Finalmente, hay Tablas personalizadas creadas para necesidades específicas.
26. ¿Qué son las Reglas de Control de Acceso?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Las ACLs son la base de la seguridad de la plataforma. Comprenderlas es fundamental para controlar el acceso a los datos y los permisos de funcionalidad.
Cómo responder:
Define ACLs (Listas de Control de Acceso) como reglas de seguridad que especifican qué datos pueden acceder los usuarios y cómo (leer, escribir, crear, eliminar, ejecutar) basándose en roles, condiciones y scripts.
Ejemplo de respuesta:
Las Reglas de Control de Acceso, o ACLs, definen la seguridad dentro de ServiceNow especificando qué pueden leer, escribir, crear o eliminar los usuarios en registros o campos específicos. Se evalúan basándose en los roles del usuario, las condiciones definidas y, a veces, los scripts, proporcionando un control de seguridad granular.
27. ¿Cuál es la diferencia entre los scripts de cliente onSubmit y onChange?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Esto prueba el conocimiento específico de los desencadenadores de programación del lado del cliente, mostrando que sabes cuándo es apropiado cada tipo.
Cómo responder:
Explica que onChange se activa cuando cambia el valor de un campo, mientras que onSubmit se activa justo antes de que se envíe un formulario al servidor, a menudo utilizado para validación final.
Ejemplo de respuesta:
Un script de cliente onChange se ejecuta inmediatamente cuando cambia el valor de un campo específico del formulario. Un script de cliente onSubmit, sin embargo, se ejecuta cuando el usuario hace clic en el botón de envío de un formulario, lo que lo hace ideal para comprobaciones de validación finales antes de que se guarden los datos.
28. ¿Qué es una Aplicación con Alcance?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Las aplicaciones con alcance son la forma moderna de construir aplicaciones modulares y protegidas. Comprenderlas es clave para las prácticas de desarrollo modernas.
Cómo responder:
Describe las Aplicaciones con Alcance como aplicaciones personalizadas con su propio espacio de nombres y controles de acceso únicos, diseñadas para prevenir conflictos de nombres y proteger la propiedad intelectual al aislar su código y datos.
Ejemplo de respuesta:
Una Aplicación con Alcance es una aplicación personalizada construida dentro de su propio alcance protegido. Esto significa que sus tablas, scripts y configuraciones tienen un espacio de nombres único, evitando conflictos con otras aplicaciones o el alcance global, y protegiendo su código y datos.
29. ¿Cuál es el propósito de la Gestión de Eventos de ServiceNow?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
La Gestión de Eventos es parte de la Service Operations Suite, vinculando alertas de infraestructura con servicios. Esto prueba tu conocimiento de cómo ServiceNow soporta las operaciones de TI.
Cómo responder:
Explica que la Gestión de Eventos procesa eventos de herramientas de monitoreo, identifica alertas accionables, las correlaciona con CIs/servicios y ayuda a automatizar respuestas para mantener la salud del servicio.
Ejemplo de respuesta:
ServiceNow Event Management recopila datos de eventos de varios sistemas de monitoreo. Filtra, correlaciona y desduplica estos eventos para identificar alertas accionables. Luego, estas alertas se mapean a Elementos de Configuración y servicios de negocio para comprender el impacto y desencadenar respuestas automatizadas o la creación de incidencias.
30. ¿Qué son los Scripts de Transformación?
Por qué podrías recibir esta pregunta:
Los Scripts de Transformación permiten una manipulación compleja de datos durante la importación, probando tus habilidades de scripting dentro del proceso de importación de datos.
Cómo responder:
Define los Scripts de Transformación como scripts del lado del servidor dentro de un Mapa de Transformación que se ejecutan durante la transformación de datos de la tabla de Conjunto de Importación a la tabla de destino, permitiendo la manipulación, validación o búsqueda de datos.
Ejemplo de respuesta:
Los Scripts de Transformación son scripts del lado del servidor incrustados dentro de un Mapa de Transformación. Se ejecutan durante el proceso de importación de datos a medida que los datos se mueven de la tabla del Conjunto de Importación a la tabla de destino. Se utilizan para manipulaciones avanzadas, búsquedas o lógica condicional sobre los datos antes de que finalmente se guarden en el registro de destino.
Otros Consejos para Prepararse para Preguntas de Entrevista Intermedia de ServiceNow
Más allá de dominar estas preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow, la preparación práctica es clave. Asegúrate de tener experiencia práctica con una instancia de desarrollador personal (PDI). Practica la creación y modificación de registros, trabajando con conjuntos de importación, escribiendo scripts de cliente y reglas de negocio simples, y configurando políticas de UI. "La experiencia es la mejor maestra", especialmente con la configuración de la plataforma. Comprende los procesos centrales de ITSM (Incidencia, Problema, Cambio, Solicitud) y cómo ServiceNow los facilita. Revisa las notas de la versión recientes para estar al tanto de nuevas características y actualizaciones. Simular escenarios de entrevista también puede aumentar la confianza. Considera usar herramientas como Verve AI Interview Copilot para practicar la respuesta a preguntas comunes de entrevista intermedia de ServiceNow y obtener comentarios sobre tus respuestas. Verve AI Interview Copilot en https://vervecopilot.com ofrece práctica específica. No subestimes el valor de articular tu proceso de pensamiento al explicar conceptos técnicos. Verve AI Interview Copilot puede ayudarte a refinar cómo estructuras tus respuestas. Prepararte con recursos diversos, incluida la práctica específica con Verve AI Interview Copilot, solidificará tu preparación para las preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow.
Preguntas Frecuentes
P1: ¿Cuál es la habilidad más importante para un rol intermedio? R1: Sólida comprensión de las características centrales de la plataforma como CMDB, procesos de ITSM y opciones de configuración (Reglas de Negocio, Scripts de Cliente, Políticas de UI).
P2: ¿Debo saber scripting para una entrevista intermedia? R2: Sí, se espera JavaScript básico para Scripts de Cliente y Reglas de Negocio para preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow.
P3: ¿Cómo puedo practicar ServiceNow? R3: Obtén una instancia de desarrollador personal (PDI) gratuita del Programa de Desarrolladores de ServiceNow y practica la configuración de características.
P4: ¿Cuál es la diferencia entre un flujo de trabajo y Flow Designer? R4: Flow Designer es la herramienta de automatización de bajo código más nueva que reemplaza o complementa los flujos de trabajo heredados.
P5: ¿Son necesarias las certificaciones para las preguntas de entrevista intermedia de ServiceNow? R5: Si bien no siempre se requieren, las certificaciones como Administrador Certificado del Sistema (CSA) fortalecen significativamente tu perfil.
P6: ¿Cómo explico conceptos técnicos claramente? R6: Practica explicando características usando términos simples y casos de uso reales de ServiceNow.
